Werkloosheidsconsulent Brussel - HVW (m/v/x)

SELECTIECODE XNC25024

TAAL Nederlands

DIPLOMA Bachelor

CONTRACTTYPE Contractueel

FUNCTIENIVEAU B

TYPE AANWERVING Startbaanovereenkomst

DUUR Bepaalde duur

PLAATS VAN TEWERKSTELLING 1210 Sint-Joost-ten-Node

VOLTIJDS/DEELTIJDS Voltijds

Jobinhoud

Ben je op zoek naar een functie waarin je je talenten kan ontwikkelen? Heb je interesse in reglementering en hou je van klantencontact? Dan is de functie van Werkloosheidsconsulent bij de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen de perfecte job voor jou!

Het Contact Center in Brussel is op zoek naar twee gemotiveerde en communicatieve medewerkers om het Nederlandstalig team te versterken.

Hoe ziet jouw job als Werkloosheidsconsulent in het Contact Center eruit?

Je krijgt bij aanvang een intensieve opleiding, waarin je je specialiseert in de werkloosheidswetgeving. De opleiding bestaat uit een combinatie van theorie en on the job training met een mentor.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de sociaal verzekerden en zorgt voor de administratieve ondersteuning van het Contact Center.

Je begeleidt en adviseert de sociaal verzekerden zowel per telefoon, per mail als per chat over hun dossier, over de te volgen procedures en de in te vullen documenten,…

Je zorgt voor een correct en persoonlijk onthaal om de klanten de nodige hulp te bieden met betrekking tot hun werkloosheidsdossier en om hen de juiste informatie te bezorgen via een snelle en gepaste dienstverlening.

Je zoekt informatie op in de werkloosheidsreglementering en in documentatie van de sociale wetgeving.

Je beheert de afsprakenagenda van de verschillende kantoren.

Je stuurt, indien nodig, de klant door naar de bevoegde diensten.

Werkgever

De HVW is een openbare instelling van sociale zekerheid. Onze instelling bestaat uit een hoofdbestuur dat gevestigd is in de Brabantstraat 62 (vlakbij het Noordstation) te Brussel en heeft daarnaast 34 kantoren, verspreid over België. De HVW zet in op innovatieve projecten. In het kader daarvan wil de HVW ook nieuwe en gedreven talenten aantrekken om te blijven groeien en een belangrijke speler te zijn binnen de sociale zekerheid.

De Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen:

Informeert:

Ze licht de burgers proactief en volledig in over hun rechten en plichten.

Begeleidt:

Ze voorziet dienstverlening aangepast aan de noden van elke burger.

Ze staat de burgers bij tijdens elke stap voor het verkrijgen van een werkloosheidsuitkering.

Ze brengt de burgers in contact met de nodige instanties.

Betaalt:

Ze geeft, vanuit haar praktijkervaring, deskundig advies aan de beleidsmakers.

Ze is een constructieve en proactieve partner op het gebied van de uitvoering van de werkloosheidsreglementering.

https://www.hvw-capac.fgov.be/nl

Competenties

Deelnemingsvoorwaarden:

Je beschikt over een Bachelordiploma.

Je voldoet aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst (-26 jaar) en je 26ste verjaardag valt niet binnen de volgende zes maanden.

Gedragsgerichte competenties[HD1]

Kritisch denken: Informatie aftoetsen en beoordelen op basis van redelijke en logische criteria om weloverwogen beslissingen te nemen. Complexe informatie evalueren en tot een conclusie komen

Communiceren: Informatie, meningen en ideeën overbrengen en uitwisselen en daarvoor de stijl en de communicatiekanalen kiezen die zijn aangepast aan de context en de doelgroep. Meningen delen en gepast communiceren

Resultaatgericht zijn: Beslissingen nemen en acties uitvoeren om resultaten te behalen en er de verantwoordelijkheid voor nemen. Acties ondernemen en plannen

Klantgericht zijn: Vertrekken vanuit het standpunt van de klanten, hun verwachtingen en noden begrijpen en zorgen voor optimale dienstverlening. De klanten begeleiden

Wendbaar zijn: Je open en flexibel opstellen en je aanpassen in een professionele context die snel evolueert. Je aanpassen aan verandering

Technische competenties

Je begrijpt en kunt de werkloosheidsreglementering toepassen.

Je drukt je mondeling en schriftelijk vlot en correct uit.

Een goede motivatie is daarnaast zeer belangrijk.

Pluspunten

Je kan vlot werken met de courante MS Office toepassingen.

Je hebt een eerste ervaring in een klantgerichte functie.

Je hebt ervaring met het instuderen van wetgeving.

Aanbod

Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Je wordt intern opgeleid. Je komt terecht in een jong en dynamisch team.

Je wordt aangeworven als Werkloosheidsconsulent (niveau B) met de bijhorende weddeschaal B1 via een startbaanovereenkomst. Het contract is geldig tot en met de leeftijd van 26 jaar, mits een positieve evaluatie. Indien het klikt, dan zullen wij alles in het werk zetten om jou bij ons te houden.

Loon Minimum aanvangswedde: €34.964,08 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen) en op maandbasis is dit €2.913,67 (bruto).

Voordelen

26 dagen verlof per jaar + 12 compensatiedagen

Maaltijdcheques van 6 euro per gewerkte dag

Uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)

Gratis hospitalisatieverzekering

Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer

Voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits at Work

Mogelijkheid tot een fietsvergoeding

Allerlei sociale voordelen

Gemakkelijk bereikbaarheid met het openbaar vervoer

Mogelijkheid tot telewerk

Procedure

Een eerste screening gebeurt op basis van je CV. Kandidaten waarvan het profiel het meest aansluit bij de functie worden uitgenodigd voor een interview en casus.

Je wordt enkel toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst (nog minstens zes maanden jonger dan 26 jaar).

Interview + casus (+/- 2u):

Aan de hand van een concrete casus peilen we naar de technische competenties die eerder vermeld werden in de vacature. Je krijgt een uur tijd om deze casus voor te bereiden vooraf aan het interview. Daarna evalueert het interview of je gedragsgerichte competenties (zie rubriek ‘Competenties) overeenkomen met de functievereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

De interviews worden doorlopend georganiseerd. Indien je kandidatuur voldoet, word je gecontacteerd om een afspraak te maken. Het interview zal plaatsvinden in het hoofdbestuur van de HVW, Brabantstraat 62, 1210 Brussel.

Solliciteren

Interesse ?

Vertel ons wie je bent en waarom je graag bij ons zou willen werken! Stuur je CV, samen met een eventuele korte motivatie, naar cpe@hvw-capac.fgov.be. Aangezien deze vacature wordt opengesteld via een startbaanovereenkomst (-26 jaar), vragen we je ook om je geboortedatum duidelijk te vermelden in je kandidatuur.

Extra info

De HVW voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert volgens de bepalingen van werkenvoor.be. De selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.

OP DEZE PAGINA

Jobinhoud

Werkgever

Competenties

Aanbod

Procedure

Solliciteren

Extra info

Contact opnemen

OVER DE JOBINHOUD

HR Partners

Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen

HR.partners@hvw-capac.fgov.be