Contact Center Manager at Carglass

Functieomschrijving:

Laatste vacature-informatie van Carglass voor de functie van Contact Center Manager. If the Contact Center Manager vacature in Hasselt overeenkomt met jouw kwalificaties, stuur dan je meest recente sollicitatie of CV rechtstreeks via het bijgewerkte Jobkos vacatureportaal.

Houd er rekening mee dat solliciteren niet altijd eenvoudig is, aangezien kandidaten aan bepaalde eisen van het bedrijf moeten voldoen. We hopen dat de kans bij Carglass voor de functie van Contact Center Manager hieronder matcht met jouw profiel.

Bij Carglass® draait alles om mensen: onze klanten én onze medewerkers. Ons Customer Contact Center (CCC) is het hart van die beleving. Hier zorgen we ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Wil jij een sleutelrol spelen in het creëren van die uitzonderlijke ervaring? Dan ben jij misschien onze nieuwe Contact Center Manager.

Werken bij Carglass®, da's elke dag aan de slag gaan in een sterk team met drive, trots en plezier. Als deel van de grote, internationale Belron®-groep groeien we volop met een sterk netwerk.

Elk jaar helpen we met 850 medewerkers in België en Luxemburg meer dan 300.000 klanten met glasschade. Vanuit ons Europees distributiecentrum in Bilzen vertrekken dagelijks 5.000 ruiten en 24.000 onderdelen naar 30 landen. En dat doen we met de glimlach. Iets betekenen voor een ander - klant, collega, leverancier - dat doen we elke dag, voelt goed. En dat merkt iedereen.

Jouw rol

Als Contact Center Manager ben je verantwoordelijk voor de strategische en operationele aansturing van het CCC. Je leidt een team van gedreven medewerkers en coaches, en zorgt ervoor dat klanten moeiteloos en vlot geholpen worden. Met jouw leiderschap en visie bouw je aan een toekomstgericht contactcenter waarin mensgerichtheid, innovatie en commerciële slagkracht hand in hand gaan.

Jouw verantwoordelijkheden:

People Eerste

• Je leidt een team van coaches en een planner, inspireert hen en geeft ruimte om te groeien.

• Je bouwt een cultuur waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen en elke dag met plezier het verschil maken.

Strategie & Resultaat

• Je vertaalt onze ambitie naar duidelijke targets (NPS, conversie, verkoop van extra diensten, …) en zorgt dat jouw team deze met trots haalt.

• Samen met interne stakeholders, zowel nationaal als internationaal, werk je aan slimme acties om onze klantgerichtheid en commerciële impact nog verder te versterken.

Operationele regie & Kwaliteit

• Je zorgt voor een feilloze planning, forecasting en budgetbeheer zodat alles vlot loopt.

• Je optimaliseert processen en de customer journey met focus op eenvoud en efficiëntie.

• Je zorgt voor een consistent kwaliteitsniveau door het opzetten van monitoringprocessen, het analyseren van klantinteracties en het implementeren van verbeteracties.

Data & Rapportering

• Je ontwikkelt en beheert een robuust rapporteringsframework voor het CCC. Je analyseert operationele en commerciële KPI's, identificeert trends en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.

• Je zorgt voor transparante communicatie over prestaties en doelstellingen en rapporteert regelmatig aan het management, zodat beslissingen steeds data-gedreven zijn.

Innovatie & Digitalisering

• Je initieert verbetertrajecten en brengt AI-oplossingen tot leven (denk aan slimme bots en kwaliteitsmonitoring).

• Je maakt van digitalisering een troef voor zowel klanten als medewerkers.

Wie ben jij?

• Een energieke leider met minimaal een bachelor diploma aangevuld met minstens 5 jaar ervaring in contactcenter-management.

• Analytisch én empathisch: je houdt van cijfers, maar nog meer van mensen.

• Je hebt een passie voor digitalisering en een diepgaande kennis en ervaring in het optimaliseren van klantenserviceprocessen. Ook technologische tools en prestatiemetingen zijn jou niet vreemd. Je bent mee met de actuele technologieën om de omnichannel beleving voor onze klanten te optimaliseren.

• Communicatief sterk, drietalig (NL/FR/EN) en een echte changemaker die teams enthousiasmeert.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol met impact in een performante, mensgerichte organisatie. Een uitdagende job in een inspirerende en internationale omgeving met eigen verantwoordelijkheden in een hecht team dat jou met open armen zal ontvangen

• Een purpose-driven cultuur waarin we samenwerken met spirit, drive, trots en plezier.

• Aantrekkelijk verloningspakket: competitief vast salaris, aangevuld met een groepsbonus, bedrijfswagen en extralegale voordelen.

Planning, Budgetten beheren, Management, Nederlands, Drietalig, Innovatie, Frans, Communicatief sterk, Contactcenter, Customer Journey, Bouw, Verkoop, Communicatie, Net Promoter Score, Ambitie, Regie, Forecast, Coaching, KPI

JBRP1_BE

Job Info:

• Bedrijf: Carglass
• Functie: Contact Center Manager
• Werkplek: Hasselt
• Land: BE

Hoe te solliciteren:

Na het lezen en begrijpen van de criteria en minimale kwalificatie-eisen uitgelegd in de vacature-informatie Contact Center Manager at the office Hasselt hierboven, voltooi onmiddellijk de sollicitatieformulieren zoals een sollicitatiebrief, CV, kopie van diploma, cijferlijst en andere bijlagen. Verstuur via de link 'Volgende Pagina' hieronder.

  GeoAI-Engineer at MyCSN

Geplaatst: 1 week ago

Beschr.: MyCSN helpt steden en gemeenten van elk formaat innovatieve projecten te lanceren door smart city-toepassingen toegankelijk, schaalbaar en betaalbaar te maken. We bieden alles om lokale besturen op we...

Bedrijf: MyCSN | Locatie: Hasselt

---

  Lector - Arts at Hogeschool PXL

Geplaatst: 1 week ago

Beschr.: In het departement PXL-Healthcare worden de zorg-professionals van de toekomst opgeleid. Daarbij wordt het gebruik van communicatietechnologie en informatienetwerken hoog in het vaandel gedragen. Naas...

Bedrijf: Hogeschool PXL | Locatie: Hasselt

---

  Zorgkundige - WZC Clarenhof at Korian

Geplaatst: 2 weeks ago

Beschr.: Wat ga je doen:Als zorgkundige bij WZC Clarenhof werk je in een woonzorgcentrum waar warme, persoonsgerichte zorg centraal staat. Je ondersteunt bewoners in hun dagelijkse leven en zorgt ervoor dat zi...

Bedrijf: Korian | Locatie: Hasselt

---

  Zorgkundige - Permanente Werfreserve - Geen Ervaring at De Bloemelingen NV

Geplaatst: 2 weeks ago

Beschr.: Wat ga je doen:Als zorgkundige bij WZC Berckenbosch bied je dagelijkse zorg met oprechte aandacht. Je bouwt een vertrouwensband op met bewoners en maakt deel uit van een hecht team dat elkaar onderste...

Bedrijf: De Bloemelingen NV | Locatie: Hasselt

---

  Recruitment Specialist at VONQ N.V

Geplaatst: 2 weeks ago

Beschr.: OrganisatieIs this your Volgende job Read the full description below to find out, and do not hesitate to make an application.Wie zijn we en wat doen we?  CTRL-F is een gespecialiseerd werving- en selectie...

Bedrijf: VONQ N.V | Locatie: Hasselt

---