Service Delivery Manager at Simac ICT België

Functieomschrijving:

Laatste vacature-informatie van Simac ICT België voor de functie van Service Delivery Manager. If the Service Delivery Manager vacature in Gent overeenkomt met jouw kwalificaties, stuur dan je meest recente sollicitatie of CV rechtstreeks via het bijgewerkte Jobkos vacatureportaal.

Houd er rekening mee dat solliciteren niet altijd eenvoudig is, aangezien kandidaten aan bepaalde eisen van het bedrijf moeten voldoen. We hopen dat de kans bij Simac ICT België voor de functie van Service Delivery Manager hieronder matcht met jouw profiel.

Voor de Factory Support Services bij Volvo Car Gent zoeken we een sterke Service Delivery Manager die de volledige service governance en KPI-performance in handen neemt over verschillende service modules heen.

Als SDM ben je verantwoordelijk voor het structureel monitoren, interpreteren en verbeteren van de service performance in lijn met de afgesproken SLA- en KPI-targets. Je fungeert als Single Point of Contact voor Volvo voor de totale factory service delivery en leidt de governance van het geïntegreerde supportmodel (OOS, FOS, FSD, FaOS).

Bij ernstige incidenten, remote of onsite, neem jij de leiding, structureer je de aanpak en communiceer je helder naar het management.

Je leidt de volledige governance cycles: je stelt agenda’s op, bereidt meetings voor, documenteert beslissingen en zorgt dat action points effectief opgevolgd en afgesloten worden. Tijdens governance reviews rapporteer je gestructureerd over de operationele performance.

Op dagelijkse basis monitor je de service delivery, verzamel en analyseer je statistieken en leg je verbanden tussen resultaten en KPI’s. Je detecteert trends, risico’s en verbeterpunten en zorgt voor alignment tussen de verschillende service units, zodat er geen “ping-pong” ontstaat in ownership of ticket handling. Operationele continuïteit is jouw verantwoordelijkheid.

Daarnaast trek je de Continuous Service Improvement (CSI)-initiatieven. Je identificeert optimalisaties, onderbouwt ze met data, stelt ze voor binnen de governance en stuurt de implementatie na goedkeuring. Je ondersteunt ook het pooling-concept over de verschillende modules heen, met focus op flexibiliteit, planning, competence management en lange termijn stabiliteit.

De nieuwe geïntegreerde SLA brengt OOS, FOS, FSD en FaOS samen in één logische Factory Support Service. Doelstellingen zijn duidelijke verantwoordelijkheden, snellere ticket resolution, betere capacity planning, lagere operationele risico’s en een sterkere Volvo–Simac partnership.

De SDM is cruciaal om dit model effectief te laten werken.

Je hebt ervaring als Service Delivery Manager in een complexe IT-omgeving en bent vertrouwd met SLA- en KPI-gedreven organisaties. Je voelt je comfortabel in governance meetings met enterprise stakeholders en kan operationele data vertalen naar heldere inzichten en beslissingen.

Je bent analytisch, gestructureerd en oplossingsgericht. Je durft escaleren wanneer nodig, maar altijd constructief. Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels zijn vereist. Je bent minstens 50% onsite aanwezig.

Ervaring in een manufacturing- of factory-omgeving is een sterke plus, net als ervaring met meerdere service modules of CSI-frameworks.

Job Info:

• Bedrijf: Simac ICT België
• Functie: Service Delivery Manager
• Werkplek: Gent
• Land: BE

Hoe te solliciteren:

Na het lezen en begrijpen van de criteria en minimale kwalificatie-eisen uitgelegd in de vacature-informatie Service Delivery Manager at the office Gent hierboven, voltooi onmiddellijk de sollicitatieformulieren zoals een sollicitatiebrief, CV, kopie van diploma, cijferlijst en andere bijlagen. Verstuur via de link 'Volgende Pagina' hieronder.